Versión Marketplace Internacional — Última actualización: [Fecha]
FRITFBAY es una plataforma tecnológica que facilita reservas entre usuarios y proveedores independientes. FRITFBAY no es operador turístico, transportista ni proveedor directo de las experiencias publicadas. Los servicios reservados son prestados por terceros proveedores independientes, quienes pueden tener condiciones específicas complementarias, siempre que no contradigan esta política.
Cada experiencia podrá publicarse bajo una de estas modalidades:
Cancelación más de 7 días antes del tour: Reembolso 100%
Podrán descontarse cargos de procesamiento no reembolsables si fueron informados antes de la compra.
Cancelación entre 3 y 7 días: Reembolso 50%
Menos de 72 horas: No reembolsable
No reembolsable. Puede incluir precio reducido o promoción especial. Al reservar, el usuario acepta expresamente esta condición.
Tarifas promocionales especiales. No permiten cancelación, cambios ni reembolso, salvo obligación legal aplicable.
| Producto | Política Aplicable |
|---|---|
| Tours regulares | Flexible |
| Tours grupales | Moderada |
| Tours privados | Estricta |
| Charters marítimos | No reembolsable |
| Actividades de aventura | Estricta |
| Promociones especiales | Non-Refundable |
Si el usuario no se presenta: 100% de cargo. No aplica reembolso.
Antes de la devolución monetaria, FRITFBAY podrá ofrecer en este orden: Reprogramación → Crédito FRITFBAY → Reembolso monetario.
Cuando aplique, podrá emitirse crédito en la plataforma con vigencia de 12 meses, no transferible y no convertible a efectivo, salvo ley aplicable.
Si el proveedor cancela por causas atribuibles a éste, el usuario podrá optar por reprogramación, crédito en plataforma o reembolso completo.
Incluye tormentas, condiciones marítimas inseguras, desastres naturales, pandemias, disturbios, cierres de fronteras, actos gubernamentales y riesgos de seguridad. En estos casos podrá ofrecerse prioritariamente reprogramación o crédito.
No aplican reembolsos por llegada tardía, salida voluntaria anticipada, uso parcial o incumplimiento de requisitos del tour.
Deben presentarse dentro de los 7 días posteriores al servicio mediante el panel de usuario o soporte oficial. Fuera de plazo podrán rechazarse. Tiempo de procesamiento estimado: 5 a 15 días hábiles.
Antes de iniciar un contracargo, el usuario acepta intentar resolver la disputa con FRITFBAY. Chargebacks abusivos o fraudulentos pueden generar suspensión de cuenta, bloqueo de reservas y acciones de cobro.
FRITFBAY podrá negar reembolsos por abuso reiterado, fraude, reclamaciones falsas, reservas sospechosas o manipulación de políticas.
Al reservar en FRITFBAY, el usuario acepta esta Política de Cancelaciones y Reembolsos.
⚠ Aviso Legal
Este documento es un borrador base estructural. Debe ser revisado y adaptado por un abogado licenciado en Panamá antes de su uso en producción.