Política de Gestión, Reporte y Respuesta a Incidentes

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones, Acuerdo de Proveedores, Manual de Safety Standards y Requisitos de Seguros. Su cumplimiento es obligatorio.

1. Objetivo

Esta Política establece protocolos para prevenir incidentes, responder emergencias, proteger usuarios, gestionar evidencia y mitigar riesgos legales y reputacionales.

2. Definición de Incidente

"Incidente" incluye cualquier evento que afecte o pueda afectar la seguridad de usuarios, prestación del servicio, bienes o personas, cumplimiento regulatorio o reputación de FRITFBAY.

3. Tipos de Incidentes

4. Prioridad Absoluta

Ante cualquier incidente, la prioridad será: proteger vidas, atender la emergencia y reducir el daño. Toda consideración comercial es secundaria.

5. Obligación de Reporte Inmediato

6. Protocolos de Respuesta Inicial

Ante un incidente grave, el proveedor deberá:

1. Atender la emergencia
2. Contactar a las autoridades si aplica
3. Activar protocolos internos
4. Preservar evidencia (fotos, videos, GPS, comunicaciones, listas de pasajeros)
5. Notificar a FRITFBAY

7. Investigación

El proveedor cooperará plenamente con las investigaciones internas, aseguradoras y autoridades. FRITFBAY podrá realizar revisión interna, análisis de causa raíz y auditoría de seguridad.

8. Incumplimiento

No reportar incidentes puede generar suspensión inmediata, remoción de la plataforma, retención de pagos y terminación del acuerdo.

9. Aceptación Electrónica

Al hacer clic en "Acepto", el proveedor reconoce el carácter vinculante contractual de esta Política.